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La scelta dell’outsourcing

Oggi il business dell’impresa ha nuovi confini: outsourcing, terziarizzazione e specializzazione sono parole d’ordine che devono essere prese seriamente in considerazione da tutte le aziende di settore.

Se si vuole aumentare l’efficienza complessiva del sistema produttivo, le aziende sono obbligate a rivedere la propria configurazione:

• il business è più globale di quanto non si pensi

• le funzioni interne che possono essere svolte all’esterno sono sempre più numerose (economie di scala)

• ci sono molti nuovi business: una volta che l’azienda si sarà alleggerita delle funzioni delegabili all’esterno, si potranno perseguire anche i business che sono potenzialmente presenti nei servizi interni.

L’outsourcing come opportunità

L’azienda di successo deve assumere le caratteristiche di un sistema dinamico che evolve e si adatta o che, addirittura, anticipa e impone i mutamenti di mercato

• le aziende devono porsi alla ricerca degli assetti strutturali che, più degli altri, possono essere forieri di flessibilità e di capacità di adattamento alle variazioni del contesto in cui operano

• l’outsourcing deve essere concepito come elemento competitivo determinante per consolidare e migliorare il posizionamento della propria impresa rispetto al mercato di riferimento

• solo delegando tutte le funzioni ausiliarie a fornitori specializzati, diviene possibile concentrarsi sulle attività per le quali si possiede un’effettiva competenza ed un vantaggio competitivo

I vantaggi della scelta outsourcing

Le Operations

Enit Service gestisce tutte le operations tipiche di una società di vendita di energia elettrica e gas naturale, al netto delle attività commerciali, di font office, di gestione del credito e degli affari legali. Nello specifico, Enit Service fornisce i seguenti servizi:

Il workflow

Approccio operativo

• scelta della struttura organizzativa più adeguata (modello organizzativo) alle esigenze del cliente;

• gestione per processi;

• standardizzazione dei flussi fisici ed informativi;

• gestione dei vincoli;

• controllo delle performance (misurazione, incentivazione, retroazione);

• definizione sistemi di comunicazione e reporting;

• processi di miglioramento continuo.

Order Management Service

Il Service di gestione degli ordini cura tutte le attività preliminari e propedeutiche all’attivazione di una fornitura:

• validazione ordini

• pre-check sul Sistema Informativo Integrato (SII)

• integrazione/correzione dati presenti nell’ordine

• gestione delle disdette dei contratti di fornitura con i precedenti fornitori dei clienti finali

• welcome letters da inviare ai clienti finali

Supply Chain management Service

Il Service di gestione delle forniture cura tutte le attività ascrivibili al processo di switching (in/out)

• richieste di accesso ai Distributori Locali

• integrazione/correzione errori materiali

• attivazione forniture Switch-In

• disattivazione forniture Switch-Out

• reportistica forniture

• evidenza eventuali anomalie (eccezioni) di processo

Metering

Il Service di gestione dei dati di misura cura tutte le attività preliminari e propedeutiche alla determinazione dei consumi da fatturare ai clienti finali.

• acquisizione di tutti i dati di misura disponibili, quali autoletture di clienti finali, letture periodiche effettuate dai Distributori Locali

• controllo puntuale sul dato di misura (confronto tra dato rilevato e preventivato)

• caricamento/validazione dei dati di misura sul sistema gestionale

• reportistica misure

• evidenza eventuali anomalie (eccezioni) sui dati di misura

Billing

Il Service di gestione del ciclo attivo di fatturazione cura tutti gli aspetti legati alla fatturazione dei clienti finali:

• aggiornamenti delle voci di costo previste nei prodotti

• aggiornamento delle componenti tariffarie ARERA

• importazione valori di misura (reali o stimati) dal metering

• calcolo delle fatture e validazione fatture pre emissione

• emissione ed invio fatture al cliente finale

• reportistica fatturazione

• evidenza eventuali anomalie (eccezioni) sui dati di fatturazione

Gestione Servizi al POD/PdR

Il Service di gestione dei servizi sui punti di fornitura cura tutte le richieste di servizi rispettivamente formulate

• dai clienti finali, per l’esecuzione di servizi/lavori semplici e complessi (aumenti/riduzione potenza, verifiche gruppi di misura, spostamento contatori, chiusure/riaperture contatori, volture etc.)

• dalla Società Cliente, per chiusure/riaperture contatori (o tagli colonna/ripristini), in seguito a riscontro morosità, cessazioni amministrative etc.

Back Office

Il Service di Back Office cura tutti gli aspetti legati alla gestione ed alla risoluzione delle anomalie emerse al termine dei processi gestiti (eccezioni di processo), o per segnalazioni ricevute dal Cliente Finale (ticket):

• attivazioni improprie

• casi di doppia fatturazione

• switch-out irregolari

• scippi

• etc.